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廣發銀行:發力航旅金融 跨界整合營銷再提速

2019-06-19 16:12:42   中公金融人網   來源:
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在銀行理財也能獲得免費機票?近日,廣發銀行整合優勢資源及高端服務,瞄準與其財富客群高度契合的航旅客戶,推出集金融、航旅綜合服務于一身的財富借記卡,讓這一設想成為可能。

據悉,目前市面上可提供航空里程兌換的銀行卡大多是信用卡,通過刷卡消費額兌換里程,而廣發銀行此次推出的航旅財富卡則是以財富規模兌換航空里程,為業內首創,將給客戶提供更多選擇。目前,廣發銀行已推出南航財富卡及鳳凰知音財富卡,覆蓋國內多家航空公司,這一創新舉措備受業界關注。

跨界牽手、資源整合,夯實客群基礎

有數據顯示,2018年我國民航旅客運輸量繼續保持兩位數的增速,乘坐中國民航航班出行的旅客人數達6.1億人次 ,市場發展潛力巨大。航旅客戶有著較高的消費能力,同時也有較強的財富管理需求。廣發銀行與航空公司的跨界牽手,以航旅財富卡為切入點,為客戶提供涵蓋金融和航旅的一攬子綜合服務。

以鳳凰知音財富卡為例,該卡不僅可以支付和刷卡消費,還可以根據持卡人的財富規模積累相應的權益:新客戶開卡后三個月最高可獲得2000鳳凰知音里程,達到廣發銀行財富管理貴賓相應星級的客戶,每月最高可獲贈6000鳳凰知音里程,實現里程月月積累,該里程將自動關聯至本人的鳳凰知音會員賬號,并可用于兌換"鳳凰知音"常旅客計劃提供的機票及豐富的線上、線下產品。"鳳凰知音"常旅客計劃是中國國際航空股份有限公司、深圳航空有限責任公司、山東航空集團有限責任公司、澳門航空股份有限公司、大連航空有限責任公司、中國國際航空內蒙古航空公司、西藏航空有限公司、北京航空有限責任公司等國航系各成員航空公司,特別為旅客設計的一項遍及世界的里程獎勵計劃。

除了豐厚里程,航旅財富卡還為達到相應等級的客戶提供各項專屬權益,包括全球ATM取現免手續費、近40項常規手續費減免、辦理高端信用卡年費優惠等。更為驚喜的是,為滿足商旅客戶需求,航旅財富卡整合航旅周邊產品服務,全力為客戶打造一站式管家服務,涵蓋機場停車、餐飲、貴賓廳、快速安檢等,將實惠貼心進行到底。比如,持有南航財富卡的7星級及以上客戶可享受全年不限次數廣發銀行機場冠名貴賓廳服務,以及每年兩次境內(不含港、澳、臺)商務專車機場接送服務。在廣發銀行手機銀行和網銀專區的"優惠購"頻道,客戶可以便捷隨心兌換各類權益。

業內人士分析認為,當下商業銀行同質化競爭壓力越來越大,推出差異化優勢的增值服務一直是各銀行發力的重點。通過跨界合作、資源整合,商業銀行打造的金融+非金融綜合服務優勢,可有效提升客戶粘性,進一步擴大服務群體,推動商業銀行轉型發展。

細分客群、精準服務,實現"比客戶更了解客戶"

發力航旅金融,推出航旅財富卡,廣發銀行有自己的經營思路和發展策略。據廣發銀行總行財富管理及私人銀行部總經理張華介紹,2018年廣發銀行聯合西南財經大學,在全國23個城市開展市場調研,發現中國家庭存在金融素養不足、在投資理財上盲目跟風的問題,其中近二成家庭對自身投資需求不清晰,六成家庭對金融產品了解不足,直接影響了家庭的財富健康。為改善這一狀況,廣發銀行制定了"細分客群、精準服務"的經營策略,借助大數據技術的應用推廣,搭建基于客戶畫像、客戶標簽管理的全方位服務體系,深入洞察客戶需求,幫助客戶做好對投資理財產品的選擇與配置,實現"比客戶更了解客戶"。

張華告訴記者,"我們按照客戶畫像、金融及非金融服務偏好,將客戶分為航空、車主、女性、跨境、長者等細分客群,持續打造包括客群細分服務、大數據精準服務、客戶生命周期管理及增值服務體系在內的客戶分層服務體系,為客戶提供更有針對性的產品及服務,滿足客戶個性化、差異化、定制化需求。"

為實現這一目標,廣發銀行在跨界合作、資源整合的路上大步邁進、創新頻出。通過開展交叉營銷,不僅為客戶帶來綜合金融服務新體驗,更直接帶動了中高端客戶遷徙的力度,實現了特定場景下的批量獲客,為經營發展帶來新的機遇。

而事實上,從廣發銀行近年來的發展,也可看到該行在跨界合作方面的優勢。自中國人壽入主廣發銀行以來,"銀保協同"成為廣發銀行最重要的戰略之一,廣發銀行充分利用中國人壽龐大的銷售網絡、豐富的客戶資源、遍布全國的機構網點、強大的資金和投資管理能力,持續強化"銀行+保險+投資"的綜合金融服務優勢。在推動"銀保協同"戰略的實施中,廣發銀行在異業結盟、交叉營銷上積累了豐富經驗,打造了行業新的樣本。在繼續推進"高質量協同、系統性協同、可持續協同"的基礎上,廣發銀行開始了更高水平"引進來"、更大步伐"走出去"的大膽嘗試,通過跨界牽手,大力促進客戶遷徙,以進一步夯實客戶基礎,打造零售金融新生態。

張華表示,未來廣發銀行還將在資源整合的基礎上,進一步加強垂直深度、特定場景的開發,充分利用自身優勢滿足客戶多元化需求,提升客戶體驗,為客戶帶來更多驚喜服務。

 

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